Formation continue - Nextformation
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Formation Ecoute active et techniques de questionnement

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Informations

Objectif de la formation

- Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes.
- S'entraîner aux techniques de questionnement et de contrôle émotionnel.
- Etablir des relations professionnelles basées sur l'écoute et le dialogue.

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      Détail de la formation

      L'importance d'une écoute de qualité

      - Les différentes qualités d'écoute, les bonnes et les mauvaises habitudes d'écoute.

      Connaître ses propres représentations

      - Prendre conscience de ses croyances, valeurs, comportements, mécanismes de résistance et de leurs impacts en communication, adopter une attitude et des relations positives.

      Réussir le contact

      - Les deux dimensions dans le face à face, exister et laisser exister en pratiquant l'écoute active, respecter la bulle de son client, la communication non verbale.

      Maîtriser l'écoute active et empathique

      - Différents niveaux d'écoute, faciliter la parole de l'autre en situation d'entretien : questions ouvertes, miroirs.

      Comprendre la logique de son interlocuteur

      - Les indices d'écoute, la méta-communication, observer leraisonnement à travers tous les canaux de communication.

      Les techniques de l'écoute active

      - Différents types de questions, de reformulations, l'attitude de non-influence dans l'écoute, créer un climat de confiance, suspendre son jugement et mesurer ses réactions, le danger des fausses interprétations.

      Le contexte de la relation d'écoute

      - Les besoins fondamentaux de l'être humain, les valeurs et leur hiérarchisation, filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information et points aveugles.

      L'écoute fine du non verbal et la synchronisation

      - Etre vraiment présent à l'autre, le non verbal, la synchronisation.

      Gérer les désaccords comme un conciliateur

      - Identifier un comportement dans un différend et appréhender les attitudes gagnantes, prendre en compte les résistances et freins pour anticiper les désaccords et les conflits.


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