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Formation Les tableaux de bord de la direction de la communication

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Objectif de la formation

- Suivre en temps réel les performances de son service communication.
- Identifier les indicateurs de pilotage adaptés à ses actions de communication.
- Construire des tableaux de bord pertinents et les exploiter pour mieux communiquer avec ses différents interlocuteurs.

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      Détail de la formation

      Déterminer les indicateurs de pilotage en fonction de ses objectifs
      de communication - Cas pratiques

      - Nécessité de l'utilisation d'outils de pilotage pour les directions de communication : le rôle du Directeur de la communication dans l'entreprise, l'intérêt de piloter financièrement sa communication, les dix fonctions des tableaux de bord en communication.
      - Identifier les indicateurs de pilotage : les différents types d'indicateurs, définir des objectifs de communication quantifiables et réalisables, distinguer indicateurs de pilotage, d'anticipation, de résultat, et de performance.
      - Gestion de projets de communication par objectif : les apports de la méthode du diagramme d'Ishikawa pour l'élaboration du tableau de bord.
      - Présenter le tableau de bord et démontrer sa valeur ajoutée : sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents pour chaque activité, traduire les objectifs du comité de direction en objectifs concrets, adapter le tableau de bord à ses objectifs et à son destinataire, utiliser le tableau de bord comme outil de management.

      Définir et optimiser le budget de communication - Cas pratiques

      - Définir le budget de communication : méthodes de calcul, définir les priorités en fonction de la stratégie générale, répondre aux objectifs cachés.
      - Effectuer le choix de ses prestataires : limiter la subjectivité lors du choix d'un prestataire, les tableaux d'aide à la décision, les différents leviers de négociation.
      - Finaliser le budget de communication : analyser les actions existantes, étudier la communication des concurrents, effectuer des choix stratégiques.

      Mesurer le ROI et piloter le budget

      - Evaluer le retour sur investissement des actions de communication : l'intérêt et les limites du R.O.I., identifier les résultats attendus par ligne budgétaire, sélectionner les indicateurs adaptés à chaque action.

      - Finaliser le plan de communication en intégrant les indicateurs de R.O.I. : segmenter le plan de communication en fonction des interlocuteurs concernés, réaliser un suivi périodique pour chaque direction.


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