Formation continue - Nextformation
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Formation S'affirmer et renforcer son efficacité au téléphone

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Informations

Objectif de la formation

- Comprendre le processus d'entretien commercial par téléphone.
- Identifier ses points forts et ses points d'amélioration.
- Apprendre à négocier sans le non verbal.

Prochaines sessions

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      Détail de la formation

      Avantages et inconvénients du téléphone

      - Le téléphone : un outil qui fait vendre.
      - La voix, le visage, le corps, l'état d'esprit.
      - Les filtres.
      - Le stress et la maîtrise de soi.

      Maitriser un entretien selon le type d'appel

      - Appel entrant : l'accueil et la gestion.
      - Appel sortant : les règles, les techniques.
      - La relance et la gestion des fichiers.
      - La prospection.
      - Aspect psychologique du client.
      - Définition de l'objectif.
      - Importance de l'écoute.
      - Les trois phases.
      - La reformulation.

      Développer ses capacités à négocier

      - Se connaitre soi-même.
      - Gestion du temps et organisation.
      - Appréhender les différentes tactiques et phases d'une négociation.
      - Qu'est-ce qu'une négociation ?
      - Que négocier ?
      - Le règlement.
      - La conclusion.

      Etudier toutes les objections possibles

      - La typologie des objections.
      - Les propositions alternatives.
      - Gestion des conflits.
      - La défense du prix.
      - L'argumentation des réponses.

      Argumenter efficacement

      - Les outils et la technologie.
      - Prise de notes.
      - L'équipe, les tiers, la concurrence.


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