Formation continue - Nextformation
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Formation Détecter les potentiels et décrocher des rendez-vous par téléphone

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Objectif de la formation

- Maîtriser l'accroche téléphonique et aboutir à une prise de rendez-vous.

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      Détail de la formation

      Mieux cibler pour mieux prospecter

      - Identifier les clients à fort potentiel.
      - Qualifier les prospects.
      - Préparer des argumentaires adaptés.

      Préparer la prospection

      - Définir les objectifs, le contexte, les enjeux.
      - Construire son guide d'entretien.
      - Savoir répondre aux objections.

      Maîtriser la conduite d'entretien de prospection et la relance

      - Connaître les règles pour une bonne phrase d'accroche.
      - Eviter les tics de langage, bien choisir ses mots.
      - Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
      - Identifier les zones de sensibilité du client.
      - Susciter l'intérêt, donner envie d'être reçu.
      - Ecouter activement pour découvrir les motivations et besoins du client.
      - Proposer et «verrouiller» le rendez-vous.
      - Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.

      Faire face aux situations difficiles de la prospection téléphonique

      - Franchir les barrages avec aisance.
      - Réagir au refus et à l'agressivité.
      - Préserver la relation.


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