Formation continue - Nextformation
Nextformation est adhérent FFP Nextformation est adhérent du label qualité OPQF

Formation Programme de conquête et de fidélisation

Informations utiles

Informations

Objectif de la formation

- Mettre en oeuvre un programme relationnel efficace et profitable.
- Utiliser les outils spécifiques à la conquête et à la fidélisation client.

Prochaines sessions

Contactez-nous

      Détail de la formation

      Conquérir et fidéliser des clients : enjeux, objectifs et contraintes.

      - Comprendre le cycle de vie d'un client.
      - Définir et calculer la LifeTime Value.
      - Identifier les objectifs d'une politique de fidélisation.
      - Evaluer l'apport et le potentiel du marketing relationnel.
      - Apprendre les valeurs-clés : taux de réponse, taux de transformation, coût d'acquisition, taux d'attrition, taux de rétention.
      - Développer le sens «client» au sein de l'entreprise.
      - Tirer profit des canaux selon les cibles et les objectifs : téléphone, web, face à face?

      Conquérir de nouveaux clients

      - Définir la stratégie de conquête la plus pertinente : critères, ciblage des prospects, choix des canaux, messages.
      - Appliquer des techniques spécifiques de recrutement : géomarketing, marketing viral, asilage?
      - Elaborer un plan type de programme de conquête.
      - Construire une offre attractive : caractéristiques, contraintes juridiques.
      - Elaborer de nouvelles possibilités de paiement.
      - Evoluer de la conquête à la fidélisation.
      - Acquérir le juste ton pour reconquérir d'anciens clients : stratégies, supports.

      Fidéliser ses clients

      - Connaître les outils de fidélisation : club, programme à points, carte, magazine d'information, service additionnel.
      - Définir une stratégie de fidélisation : détermination des clients cibles, analyser leurs motivations.
      - Préparer une opération de fidélisation : identifier les clients fidèles, analyser la relation «client» avec les autres services de l'entreprise, observer les actions de fidélisation de la concurrence.
      - Construire le Plan d'Action de Fidélisation (PAF).
      - Communiquer pour fidéliser : plan média, former et motiver les forces de vente, gérer les outils informatiques de reporting, benchmarking.

      Le suivi des politiques de conquête et de fidélisation

      - Utiliser le CRM : identification des besoins des consommateurs, datamining, un produit pour chaque consommateur dans la base.
      - Contrôler la réalisation des objectifs : mesure des performances, tableaux de bord.
      - Exploiter ses données clients pour doper ses actions : calcul du retour sur investissement.


      Les formations se déroulent exclusivement à Paris, (France) veuillez nous confier les renseignements suivants pour recevoir la documentation par mail :

      Protection des données personnelles

      En savoir +

      En conformité avec les dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement automatisé des données nominatives réalisé à partir de ce site web fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro 1531217.

      Les informations nominatives concernant l’utilisateur sont à usage interne de la société nextformation. En aucun cas, la société nextformation ne les divulguera à des tiers à des fins de publicité ou de promotion. L’utilisateur est toutefois informé que, conformément à l’article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les réponses données aux formulaires éventuellement présents sur le site, notamment permettant à l’utilisateur d’y déposer ses coordonnées pour recevoir de la documentation ou télécharger des brochures, ou encore s’abonner aux services proposés sur le site, pourront être exploitées par la société nextformation, et qu’il dispose d’un droit d’accès et de rectification portant sur ces données en écrivant à :

      Nextformation
      55 avenue Hoche
      75008 Paris
      ou en adressant sa demande par e-mail à info@nextformation.com