Formation continue - Nextformation
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Formation S'affirmer et résister face aux négociateurs difficiles

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Objectif de la formation

- Structurer sa démarche pour négocier gagnant-gagnant.
- Maîtriser ses réactions face au client conflictuel.

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      Détail de la formation

      Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

      - Faire un auto-diagnostic de sa personnalité.
      - Développer sa flexibilité relationnelle.
      - Choisir des attitudes adaptées pour chaque situation.

      Préparer la négociation

      - Planifier une stratégie de négociation.
      - Anticiper les réclamations du client.
      - Faire preuve d'assurance.
      - Savoir annoncer des mauvaises nouvelles.

      Gérer ses émotions pour faire face aux conflits

      - Adopter une attitude de médiateur : recherche d'un objectif mutuel, reformuler le message.
      - Développer une écoute active.
      - Résister aux critiques : identifier les différents types de critiques, transformer la critique de façon positive.
      - Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence.
      - Savoir prendre du recul et gérer son stress.

      Savoir négocier pour obtenir un compromis

      - Comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser.
      - Trouver une relation gagnant-gagnant.
      - Faire passer un message de façon simple.

      Apprendre à refuser sans perdre un client

      - Savoir dire non et conserver son client.
      - Acquérir de bons réflexes : langage, expressions à éviter.
      - Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable.

      Préserver la relation commerciale

      - Rétablir une relation constructive avec un client ou un prospect difficile.
      - Conclure positivement.


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