Formation continue - Nextformation
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Formation Manager et anticiper les conflits

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Objectif de la formation

- Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit.
- Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.

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      Détail de la formation

      Caractéristiques du conflit

      - Maîtriser la nature du conflit et sa source.
      - Déterminer les types de conflits : inter-personnel, intra- personnel, équipe.
      - Mesurer l'importance des désaccords et des non-dits.

      Apprendre à analyser les faits

      - Repérer les jeux psychologiques.
      - Gérer les comportements difficiles : manipulateurs.
      - Identifier les attitudes conflictuelles.
      - Identifier sa place, son rôle à jouer, établir le diagnostic de son propre comportement.
      - Comprendre et écouter les différents acteurs du conflit.

      Processus de développement du conflit

      - Phase de prémices - phase de divergences latentes - phase d'agitation - phase de contestation - phase de conflit déclaré.

      Adopter des outils de résolution de conflit

      - Conception d'une démarche de résolution de conflit.
      - Choisir le mode d'intervention et une stratégie adaptée.

      Résoudre le conflit

      - Rétablir un climat propice à l'échange : développer une communication positive.
      - Les réponses au climat et les outils d'intervention.
      - Savoir exprimer une critique de façon positive.
      - Assurer le suivi, la régulation et la médiation.


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